调解矛盾的经典语句

　　鲁网6月25日讯今年以来，临沭县郑山街道共接访群众54批63人次。街道以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，念好矛盾调解的“四字诀”。

　　矛盾化解要靠“前”。面对信访工作，领导班子主动靠前，问需于民。按照首接责任制，对信访问题负责到底。把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

　　矛盾化解要“冷”静。面对情绪激动的来访人员，保持头脑冷静，保持克制态度，不被群众情绪所左右。

　　矛盾化解要疏“导”。对于多年积压、难以处理的信访事件当事人，基层接访人员需要创新群众工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。

　　矛盾化解要用“情”。群众工作不是冷冰冰的文件政策，是有温度的调解。处理群众工作，要牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，耐心细致化解群众怨气、解决问题，切实保护群众利益。（通讯员 许士玉）

　　责任编辑：时瑞雪

　　来源：:13 鲁网